Ces chers fournisseurs de services, tel que Bell et Vidéotron, détiennent une emprise très forte pour ce qui attrait à la consommation des québécois. Il va maintenant de soi que de budgeter les coûts reliés à la téléphonie, l’internet et la télévision et de les ajouter au coût du loyer. Malgré les montants effrayants que nous versons pour ces services, il en résulte que ces entreprises cherchent toujours à maximiser nos factures mensuelles. Que ce soit par l’ajout de forfaits d’essais temporaires ou des offres exclusives permettant de sauver quelques dollars, les factures ont tendance à croître rapidement malgré une utilisation minime des services. En effet, personne ne parle au téléphone, n’écoute la télévision ou navigue sur internet 24/24h. Si le consommateur était seulement chargé pour l’utilisation réelle des services, nous serions probablement gagnants. De plus, la complexité des factures rend les erreurs difficilement détectables.
Un aspect figurant dans les contrats d’utilisation de ces services est l’obligation légale de ne pas partager nos services avec nos voisins. En fait, il est illégal de dupliquer le signal du câble de Vidéotron pour brancher un deuxième téléviseur. Il va de même pour internet, les voisins d’appartement ne sont pas autorisés à utiliser votre connexion sans-fil. Les réseaux internet possédant maintenant une large bande passante, une seule connexion de base pourrait suffir à un immeuble de 6 logements, en considérant bien sûr une utilisation modérée de chaque individu.
Bien sûr, il existe des compétiteurs offrant de meilleurs forfaits et ont un service à la clientèle plus dévoué pour leur entreprise. Cependant, il est parfois trop simple d’appeler directement Bell ou Vidéotron en sachant que les forfaits annoncés à la télévision seront rapidement disponibles dans notre nouveau logement. Je ne blâme aucun individu de vouloir encourager ces immenses compagnies au lieu de supporter les PME locales qui essaient de faire leur place dans ce marché. En fait, cette suite d’articles que je vais publier (Part 1,2,…) sur ma récente expérience avec Vidéotron va probablement augmenter leur clientèle.
Je me suis fait berner par Vidéotron au mois de septembre 2006 et je n’ai appris la chose que lors de mon déménagement en juin 2007. Depuis cette date, j’ai eu à contacter le service à la clientèle de Vidéotron plus d’une vingtaine de fois pour tenter de régler ma situation. Bien que j’aie fini par me faire créditer le montant auquel j’avais droit, en date d’aujoud’hui (25/01/2008) je n’ai toujours pas reçu le chèque promis. Comme tout mauvais débiteur, ils disent que “le chèque est dans la malle”. Le service de courrier comporte normalement un délai de 2 jours ouvrables, c’est curieux que le chèque ne se soit toujours pas rendu alors que mes relevés de comptes arrivent à chaque mois.
Après avoir perdu des heures et des heures à tenter de résoudre mon problème, j’ai perdu patience vis-à-vis Vidéotron et par simple vengeance, je vais publier une faille dans leur système permettant de voler cette compagnie tout en respectant leurs clauses de contrat. Ceci n’est donc pas illégal mais plutôt une pratique connue par quelques individus leur permettant de sauver les coûts d’utilisation des services Vidéotron.
À suivre …
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