Je suis diplômé de l’université de Sherbrooke en informatique de gestion depuis l’année 1991. J’habite aujourd’hui Montréal.

Nous sommes le 18 avril 2008. Je viens d’entreprendre une bataille avec Vidéotron. J’avais les trois services suivants: téléphonie, internet haute vitesse et télévision analogique. Entre le 11 mars 2008 et le 25 mars 2008 j’ai appelé Vidéotron 18 fois pour faire connecter un terminal numérique de base (télé non HD). Aucune façon de faire régler le problème avec une approche visant la résolution de mon problème.

Je les appelais ils me disaient qu’ils apportaient les changements nécessaires dans leur système et que le tout serait activé après la nuit. Le lendemain ça ne marchait toujours pas. Je rappelais et ils me disaient exactement toujours la même chose.

Ils m’ont dit ça 4 fois. La quatrième fois je leur dit que si ça ne marche pas dans la soirée je m’en allais chez Bell. Pourtant la personne au service à la clientèle m’avait répété au moins trois fois que c’était habsolument impossible de me donner le service que je demandais immédiatement dans la même soirée.

Je termine ce 18ième appel en les engueulant et juste avant de raccrocher je leur dit que je m’en vais chez Bell. Moins d’une heure plus tard tout fonctionne. Ce que je demandais calmement et avec compréhension depuis 14 jours fonctionnait comme si de rien n’était. Et pourtant la dernière personne à qui j’avais parlé m’avait assuré qu’il était totalement impossible d’obtenir ce que je demandais ”on the spot” comme ça dans la même soirée.

Immédiatement après avoir raccroché j’appelle chez Bell et je conclue avec eux un contrat de service pour la télévision, le téléphone et l’internet super performance. Ils m’offrent 3 mois gratuit, un router sans fils gratuit et un enregistreur numérique gratuit pour deux ans.

Deux jours plus tard je fais parvenir èa Vidéotron une mise en demeure….

La suite quand tu publie la suite de ton histoire à toi.

Bonne soirée Pascal Roussil

Je suis impassiant d’en savoir plus.