Découragé d’avoir versé 350$ à Vidéotron contre mon gré, j’ai senti que je m’était fait voler par cette entreprise. J’ai raconté mon histoire à plusieurs amis, parmi ceux-ci l’un m’informe sur les histoires d’horreurs que certains clients vivent par le biais de son ancien employeur Nordia (sous-traitant de service à la clientèle). Je découvre aussi les vidéos de Jean-François Mercier et sa périeuse aventure avec Bell Mobilité.
Finalement, je rencontre par hasard un ancien employé de chez Bell en lui donnant un transport Sherbooke-Montreal et il m’explique une méthode très simple pour récupérer mon argent. Il me divulgue l’astuce miracle qui me permettra de recouvrir les 340$ que j’ai payé en frais d’annulation de contrat.
Vidéotron ne peut pas vous facturer les frais d’annulation de contrat dans le cas où l’endroit où vous déménagez possède déjà les services que vous annulez.
Bref, la solution à mon problème fût fort simple. J’ai rédigé un courriel officiel à l’attention du service à la clientèle de Vidéotron leur expliquant que je trouvais ridicule d’avoir eu à payer des frais de 340$ d’annulation de contrat alors que mon nouveau domicile détenait déjà tous les services Vidéotron. J’avais effectivement tous les services chez mon colocataire temporaire de Montréal. Probablement en raison de ma menace d’amener Vidéotron à la cours des petites créances, j’ai rapidement reçu des nouvelles d’une représentante. Elle avait confirmé ma nouvelle adresse à l’aide du système et elle a ensuite corrigé ma facture, soit en me créditant 340$ de frais d’annulation.
Bien sûr, cette “faille” dont j’ai profité pour recouvrir mon dû m’a évité de me présenter contre Vidéotron aux petite créances et de les poursuivre pour fausse représentation. Selon leurs dires, ils avaient en leur possession une archive de ma conversation avec leur représentant pour prouver que j’avais tord. Je crois cependant que ceci m’aurait aidé à gagner ma cause.
Je n’encourage personne à utiliser cette astuce dans le but de frauder Vidéotron. Je ne veux pas non-plus vous divulguer que Vidéotron offre le premier mois d’abonnement gratuit et que les 6 premiers mois sont plus avantageux lorsque vous vous engagez pour un contrat de 3 ans que lorsque vous choisissez un abonnement sans contrat. Je ne vous pas non plus vous dire que vous pouvez fournir n’importe quelle adresse comme “nouveau domicile” puisqu’ils ne demandent aucune preuve et ne font aucune vérification. Cette faille n’est surtout pas idéale pour les étudiants comme moi qui déménagent régulièrement.
Bref (après élimination du sarcasme), suivez ces étapes si vous voulez réduire vos coûts de facture :
1 – Abonnez-vous à Vidéotron avec le plus long contrat
2 – Trouvez quelqu’un (parents ou amis) qui possède les mêmes services que vous
2 – Après avoir bénéficié des réductions des premiers mois, appelez pour annuler votre contrat en indiquant l’adresse de votre contact et que les services sont déjà fournis
3 – Vérifiez qu’on ne vous charge pas de frais d’annulation
4 – Recommencez
Vous devez également vous assurer que les frais de branchement et d’activation ne doivent pas dépasser les coûts sauvés. Ils sont parfois gratuits.
Bien que j’aie réussi à récupérer 340$, je me dégage de toute responsabilité des conséquences que ceci peut engendrer sur votre compte ou sur votre facturation. Je crois que c’est idéal pour ceux qui ont quelques heures à perdre ou ceux qui déménagent régulièrement. Bonne chance.
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